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戴雯:一位信访干部的“剑胆琴心”

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戴雯:一位信访干部的“剑胆琴心”

戴雯:一位信访干部的“剑胆琴心”

  戴雯,1963年出生,桐君街道东门社区人,中共党员,上海市宝山区信访办副调研员。她在信访工作岗位上一干就是22年,曾获上海市先进工作者、上海市信访先进个人、上海市三八红旗手、区平安建设“十佳”个人、区五一巾帼奖章等荣誉称号。她负责的信电网工作,连续3年在上海市来信、来电和网上信访抽查工作中综合得分排名第一,连续8年该区减少初次信访新增重复率居上海市各区前2名,该区信访办先后8次在上海市办信工作会议上做交流发言,先后11次得到上海市信访办通报表扬。2012年她获得“全国信访系统优秀办信员”荣誉称号。

  4月6日,县首届桐庐人大会召开,450名来自五湖四海的桐庐乡贤聚集在一起,为家乡发展贡献力量,为家乡未来出谋划策。参加会议的桐庐俊杰中,就有来自上海市宝山区的戴雯。她激动地说:“离开桐庐20余年了,我为家乡的巨变感到欣喜,我也为自己没有为家乡丢脸感到欣慰!”

  把百姓事当家事办

  1998年,曾在桐庐县委办和原桐庐镇政府工作15年的戴雯,随调到上海市,成为宝山区信访战线上的一名“新兵”。信访工作“辛苦、艰苦、清苦”,但她却兢兢业业、乐此不彼,几年下来,便成为宝山区信访工作的骨干力量。凭借出色的工作成绩,2004年10月,戴雯成为宝山区信访办办信科的科长。

  “把百姓事当家里事”,是戴雯的信访工作的“秘诀”。对于前来信访的困难群众,她总是将心比心,设身处地,尽心尽责帮助他们排忧解难。

  2008年6月的一天,戴雯接到一位女子的来电,她简单而又急促地告诉戴雯,她女儿重病复发了,于一个月前入住瑞金医院皮肤科治疗,目前病菌已侵入到大脑神经系统,人已处于昏迷之中,情况相当危急,急需10万元救命钱给她女儿购买急救药,这种药的费用是2万元1支,每周一针,至少连续用一个月才能见效。住院一个月已自费花去1万多元,公费3万多元,家中再无钱支付医疗费了,请求政府能给予帮助。

  听完这位母亲无助的哭诉,戴雯感到很揪心。

  她是认识这位女子的:一年前戴雯母亲在宝钢医院住院时,这位女子是同病房一位花季少女患者的妈妈,她女儿胥同学是初二学生,不幸被查出患红斑狼疮。祸不单行的是,她丈夫不久又被查出患矽肺,入住宝钢医院被切除半个肺。她本人是外来媳妇,由政府照顾在杨行物业公司做清洁工,每月拿的是最低工资,可她平时表现地很坚强,也很乐观,这回给戴雯打来这个万分紧急的救助电话,可见已是求告无门,被困境逼到绝路上了。

  情况紧急,救人如救火!戴雯深知,走信访程序显然是来不及了,而靠她一个人的力量,也是杯水车薪,关键时刻还得依靠众人的爱心力量!她于是第一时间向正在该办参加周四接待的区民政局社会科张科长直接联系,并电传、电话联系小女孩所在杨行镇张副镇长、区红十字会办公室林主任、区民政局、区教育局、区国资委(小女孩父亲单位的上级主管部门)等部门,请他们抓紧落实救助措施,并请他们尽快反馈落实情况。

  一位女中学生现正挣扎在死亡线上,正被病魔吞噬着年轻的生命!这事很快引起了政府相关部门的高度关注。区民政局党委高书记、区红十字的冯会长、杨行镇党委蒋书记和张副镇长、区教育局、区国资委、杨行中学校领导、居委会的领导等好心人、热心人等纷纷出手相助,齐心为这个不幸女孩、不幸家庭献爱心。学校领导很快带上1.2万元慰问金到医院看望重病女孩;居委会领导也代表镇、区红十字会送上各5000元共1万元救助款;区教育局发动学区师生捐款;女孩父亲单位经济效益差,但也通过借钱先垫付女孩部分医疗费……那些日子,戴雯为这名病危女孩东奔西走,在她全力协调下,各单位部门及热心人共捐款11.5万余元,这位花季少女终于转危为安!

  众人的爱心,“托举”起了濒危少女的生命,可戴雯对她及她家庭的关心关爱远未停止。此后她通过“牵线搭桥”等各种方式,携手热心人士为这位少女康复提供资助,而戴雯也与这位小姑娘结对12年,前前后后为她捐助了一万余元。

  把真情融入信访工作,是戴雯一贯的工作作风。

  2010年3月的一天,家住张庙地区的一名初三女生,给区信访办写了一封求助信,信中反映她父亲是上海人,母亲是外省市人,父母未婚生下了她。在她3岁时,母亲离家出走不知去向,父亲如今在监狱服刑,奶奶已去世,家中靠80岁爷爷的退休金维持生活,因为没有户口,她将无法参加即将到来的中考。

  接到这个电话,戴雯不由倒吸一口冷气:中考已迫在眉睫,如果不抓紧时间帮她解决好户口问题,那么她就无法参加中考!这对孩子影响太大了!

  戴雯看完来信,立即与区公安分局、教育局联系,请他们无论如何帮忙想想办法。公安部门想方设法帮助孩子做了亲子鉴定,并上报上海市公安局。区教育局也作为特例向上一级申报。经戴雯积极协调,最终为这位初三学生在临中考前,解决了十多年来久拖未决的户口问题。不仅如此,她还为这户人家解决了大部分亲子鉴定的费用。

  女孩如期参加了中考,八旬爷爷激动地说:“我多年的心病解除了!感谢共产党!感谢人民政府!我一定要叫孩子好好读书,将来报效国家!”

  一件信访事项圆满办理,可戴雯依然真情关爱着这对祖孙。事后她还组织本办党员为该同学捐款,并带上自已的衣物,上门看望相依为命的爷孙俩。此后多年她一直关注着女孩,直到那女孩参加工作,她才算把这事放下了。

  事后有人问戴雯,为何会坚持多年跟踪一个信访件?她的回答简简单单又实实在在:“这家的爷爷,与我父亲同龄;这家的女孩,和我女儿差不多大,因此我觉得帮助他们,就像帮自己家人一样!”戴雯还说:“我们信访工作难题很多,困难很大,可我坚信,只要心中有爱,解决问题就会有办法!”

  为信访群众打开“心窗”

  戴雯从事信访工作22年,她的心得归结起来是两句话:“在干群之间搭一座连心桥,为上访群众打开一扇心窗!”为此她付出了无数心血。

  懂行的人都知道,信访工作是个苦差,工作人员每天要面对信访人的怒气、怨气和谩骂声。戴雯除了日常要处理大量的信网件和来电外,有十多年时间里一周还有一个接待日要直面上访群众,每周的星期四上午还要参加区领导接待日窗口登记工作,可谓“人手少、工作要求高、任务繁重”,可她几十年如一日,乐此不疲,工作中兢兢业业、一丝不苟,遇到涉及多个单位和部门的疑难信访问题,她总是积极主动牵头协调,并督办到底。


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